在(zai)(zai)線客服技(ji)巧的(de)(de)(de)重要性相信不過分強調大(da)家也知(zhi)道(dao)，在(zai)(zai)阿里上開店(dian)除了良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)產品(pin)和美觀的(de)(de)(de)店(dian)鋪(pu)裝(zhuang)修外，優質的(de)(de)(de)客服服務(wu)也是很(hen)重要的(de)(de)(de)，有(you)技(ji)巧的(de)(de)(de)阿里客服可(ke)以促進商品(pin)的(de)(de)(de)成交，提高顧客的(de)(de)(de)回頭率(lv)，建立店(dian)鋪(pu)的(de)(de)(de)口碑和品(pin)牌。

今(jin)天小編就跟大(da)(da)家(jia)分享客服工作相關的知識，首先跟大(da)(da)家(jia)羅列(lie)一下客服的知識大(da)(da)綱，讓大(da)(da)家(jia)知道接下來會講的內容。

一、認識客戶的三大誤區

客服(fu)其實是一個(ge)很重要的角色,特(te)別是針對阿里(li)巴(ba)巴(ba)平臺的客服(fu)。因為我(wo)們都知道(dao),在阿里(li)1688市場,我(wo)們都是以批發為主的對，購(gou)(gou)買的大多數都是以公司的名義來做采購(gou)(gou)的,不同于做(zuo)淘(tao)寶是個人，單(dan)件購買。在阿(a)里(li)做(zuo)采購的(de)(de)人都(dou)是很謹(jin)慎下(xia)單(dan)的(de)(de)，因(yin)此(ci)在下(xia)單(dan)之(zhi)前基本上(shang)需(xu)要(yao)咨(zi)詢客服了解細節。

誤區一：客服只(zhi)是接(jie)待(dai)咨詢客戶；

誤區二：客(ke)服(fu)只是解答客(ke)戶問題；

誤區(qu)三：客服只是解決客戶售后(hou)。
 

二、金牌客服的必備技能

對于技能，不同的行業會有不同的考核，對于阿里店鋪的客服來說，一些最基本的技能是必須要學習的，具體可以總結為幾個關鍵詞：心態；知識；溝通。
 

三、客服的溝通技巧

溝通技巧也就是平時的溝通話術，不同行業不同產品溝通話術會不一樣，但是思維思路是一樣的，只是溝通過程中多了一些專業術語的不同，更換了溝通過程中產品的專業屬性描述，但是其中還是有不少的細節描述是需要注意的。

 

四、處理常見糾紛錯誤

糾紛是做電商不可避免的問題，對于常見的糾紛類型，主要是有三個原因：賣家原因；買家原因；快遞物流原因。

對(dui)(dui)于常見的錯(cuo)誤問題，主要還是(shi)體現在溝(gou)通問題，人畢竟是(shi)有七情六欲(yu)的，對(dui)(dui)于有些問題的爭執(zhi)是(shi)各有道理，總的原(yuan)則來(lai)講，和氣生財，退(tui)一步海闊天空。

 

售(shou)后是體現公司服務(wu)的重要環節，畢(bi)竟我們(men)生意是需要回頭客戶的，特別是我們(men)的重點客戶，在阿里上我們(men)開發一(yi)個客戶的成本其(qi)實是很高的，因此我們(men)必須想盡(jin)辦(ban)法留住這些老客戶，長(chang)期合(he)作才(cai)能持久(jiu)。

對于中差評，我們(men)在(zai)線(xian)交易多了，就會遇到(dao)這樣的問(wen)題(ti)，出(chu)現問(wen)題(ti)正(zheng)常，重(zhong)要是(shi)我們(men)以如(ru)何的方式來解決，盡最大的努力(li)來平衡雙方的利益。不(bu)是(shi)說一味地(di)順從(cong)客戶(hu)的無理取鬧，自己(ji)一方也(ye)應(ying)該(gai)有一套自己(ji)的解決方案來維(wei)護自身。

以上就是(shi)關于(yu)如何打造金牌(pai)客服的具(ju)體內容了，希望(wang)能對大(da)家(jia)有所幫(bang)助~